Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Одним из главных преимуществ сотрудничества с нашей компанией является то, что мы всегда открыты к тесному диалогу с клиентом и стараемся идти ему навстречу. В большинстве случаев проблемы возврата стройматериалов решаются в пользу покупателя, а не наоборот.

При необходимости мы готовы помочь организовать экспертизу стройматериалов.

За все время работы нашего Торгового дома МЭС было всего лишь три случая с рекламациями от покупателей. Все случаи были решены в пользу Покупателей, так как всегда выяснялись причины рекламаций и не всегда вина лежала на Поставщике, однако во всех случаях принималось решение в пользу Покупателя.

У нас всегда индивидуальный подход и внимательное отношение к каждому клиенту.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара на заводе-изготовителе;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию, имеет товарный вид без каких-либо повреждений и находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Клиент, пожелавший вернуть нам товар, делает это самостоятельно, предварительно договаривается с нашим менеджером об этом.

В случае немотивированного отказа от принятия продукции клиент обязан возместить все расходы в полном объеме связанные с возвращаемым товаром на склад Поставщика.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 30 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

По отношению к продукции, заказываемой строго индивидуально (под заказ), вопрос о ее возврате рассматривается в частном порядке, с учетом конкретной ситуации. Так, деревянные двутавровые балки и ЛВЛ брус, изготовленные под заказ, вернуть нельзя, так как они имеют определенные заданные размеры (в соответствии с проектом), то есть не являющиеся типовыми, а, следовательно, дальнейшая их реализация будет затруднена. Термопанели, также являются заказным товаром, который возврату не подлежит.

Возврату подлежат сухие смеси из-за несоответствия заявленных качеств, так как на лицо вина завода-производителя.

Клинкер и другие фасадные материалы, приобретаемые под заказ, также можно вернуть, но не всегда. Мы готовы индивидуально рассмотреть этот вопрос и возможно найти устраивающее обе стороны решение.